Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. Juli 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienste und digitalen Produkte, die über die Plattform von Fendulavia angeboten werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf abschließen.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Abonnements, Einzelkurse, Kurspakete und sonstigen digitalen Inhalte, die über unsere Plattform erworben werden. Sie regelt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt oder abgelehnt werden.

2. Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, unseren Nutzern qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Falls Sie mit einem erworbenen Produkt oder Dienst nicht zufrieden sind, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.

Rückerstattungen werden nach unserem Ermessen gewährt und hängen von den spezifischen Umständen des jeweiligen Falls ab. Die Entscheidung über eine Rückerstattung liegt bei uns und ist endgültig.

3. Erstattungsfähige Käufe

3.1 Einzelkurse und Kurspakete

Für den Erwerb einzelner Kurse oder Kurspakete gilt folgendes:

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden.
Der Kurs darf zu nicht mehr als 20 % abgeschlossen sein.
Heruntergeladene Inhalte oder Zertifikate dürfen nicht bereits genutzt worden sein.
Der Antrag muss über unsere offizielle Kontaktadresse eingereicht werden.

3.2 Abonnements

Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach dem Abrechnungsdatum storniert und erstattet werden, sofern keine wesentliche Nutzung stattgefunden hat.
Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung erstattet werden.
Verlängerungen eines bestehenden Abonnements sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein technisches Problem oder ein Fehler auf unserer Seite vor.

3.3 Technische Probleme

Wenn ein erworbener Kurs oder Dienst aufgrund eines nachgewiesenen technischen Fehlers auf unserer Seite nicht zugänglich ist und das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Kaufdatum.

4. Nicht erstattungsfähige Käufe

In den folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

Der Kurs wurde zu mehr als 20 % abgeschlossen.
Der Rückerstattungszeitraum ist abgelaufen.
Der Nutzer hat ein Zertifikat heruntergeladen oder ausgestellt erhalten.
Der Kauf wurde im Rahmen einer Sonderaktion oder mit einem Rabattcode getätigt, sofern in der jeweiligen Aktion nicht anders angegeben.
Es handelt sich um eine Abonnementverlängerung außerhalb des Erstattungszeitraums.
Kostenlose Testversionen oder Zugänge, die in kostenpflichtige Abonnements umgewandelt wurden und bei denen die Testperiode bereits vollständig genutzt wurde.
Käufe, bei denen die Nutzungsbedingungen oder Richtlinien der Plattform verletzt wurden.

5. Antragstellung für eine Rückerstattung

5.1 So stellen Sie einen Antrag

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte über folgende Kontaktmöglichkeiten an uns:

E-Mail: contact@Fendulavia.sbs
Telefon: +4976419335680
Adresse: Parkstraße 6, 27798 Hude, Deutschland

5.2 Erforderliche Angaben

Bitte geben Sie bei Ihrem Antrag folgende Informationen an:

Vollständiger Name des Kontoinhabers
E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist
Bezeichnung des erworbenen Kurses oder Abonnements
Kaufdatum und Transaktionsnummer (sofern verfügbar)
Grund für den Rückerstattungsantrag

5.3 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung, sobald Ihr Antrag geprüft wurde. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Zahlungsmittel kann je nach Anbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

6. Rückerstattungsverfahren

6.1 Rückzahlungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wir behalten uns vor, in begründeten Ausnahmefällen eine alternative Rückzahlungsmethode zu wählen.

6.2 Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können wir nach eigenem Ermessen eine Teilrückerstattung anbieten. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn:

ein Teil des Kurses bereits abgeschlossen wurde, der Antrag jedoch aus einem berechtigten Grund gestellt wird,
ein Abonnement vorzeitig gekündigt wird und ein Teil des Abrechnungszeitraums noch nicht verstrichen ist,
besondere Umstände eine vollständige Rückerstattung nicht rechtfertigen.

6.3 Gutschriften

Anstelle einer direkten Rückzahlung können wir in bestimmten Fällen eine Gutschrift für zukünftige Käufe auf unserer Plattform anbieten. Dies geschieht nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers.

7. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn ein Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie festgestellt wird. Als Missbrauch gilt insbesondere:

wiederholte Rückerstattungsanträge ohne berechtigten Grund,
der Erwerb von Kursen mit der Absicht, Inhalte herunterzuladen und anschließend eine Rückerstattung zu beantragen,
die Angabe falscher oder irreführender Informationen im Rahmen eines Rückerstattungsantrags.

8. Stornierung von Abonnements

Die Stornierung eines Abonnements und die Beantragung einer Rückerstattung sind zwei voneinander unabhängige Vorgänge. Eine Stornierung verhindert zukünftige Abbuchungen, begründet jedoch keinen automatischen Anspruch auf Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Nach der Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern über die auf dem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse oder durch einen Hinweis auf unserer Plattform mitgeteilt.

Die weitere Nutzung unserer Dienste nach dem Inkrafttreten geänderter Bedingungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Richtlinien.

10. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem konkreten Rückerstattungsantrag wenden Sie sich bitte an uns:

Kontaktart	Details
E-Mail	contact@Fendulavia.sbs
Telefon	+4976419335680
Postanschrift	Parkstraße 6, 27798 Hude, Deutschland

Unser Support-Team steht Ihnen werktags zur Verfügung und bemüht sich, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.